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启动政务服务新模式 助推改革取得新成效
日期:2018-08-14 访问次数: 字号:[ ]

为着力推进“放管服”改革,认真落实省市“一窗办一网办简化办马上办”重点任务,白银市人民政府政务大厅积极启动政务服务新模式,各项工作取得了新成效。

一是事项审批开启新模式白银市人民政府政务大厅改造升级“综合受理窗口”,为有效实现审批服务事项“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式,市区政务大厅有效整合资源对大厅进行分层管理,市级大厅综合受理窗口分设投资项目、交通运管、商事登记、职业资格、科教文卫、农林水牧、综合事务、统一出证等12个窗口,对审批服务事项分类统一受理和审批结果统一出件。

二是业务能力取得“新提升”。综合受理窗口成立后,对中心所有工作人员进行有效调整,为综合受理窗口调整配备了16名年轻、学习能力强、综合素质过硬的工作人员,保障综窗顺利运行。同时,积极开展多轮业务培训,要求工作人员深入窗口一线,与各部门单位窗口工作人员对接学习,通过“传帮带”、“一对一”指导和自主学习等方式,加强对各部门单位常办事项业务知识的学习,熟练掌握业务流程,全面提升业务能力,确保取得工作实效。截止目前,综合窗口共梳理出第一批受理常办事项34项。

三是事项办理实现“新突破”。试运行一月来,综合受理窗口累计受理办件974件,后台分类审批100%审核通过,7月27日统一出证窗口首批办结了5家医药公司《药品经营许可证》的核发,实现了综合受理窗口“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式,同时达到了综合受理窗口模式的试运行效果。

四是服务态度展现“新风貌”。综合受理窗口的成立,是对行政服务效率的又一次提速,增强了人民群众获得感。在实现无差别受理的同时,窗口注重服务态度的提升,根据企业自愿委托提供“保姆式”无偿帮办,对老弱病残等特殊群体进行全程陪同办理,对待办事群众能够做到来有迎声、问有答声、走有送声,对群众所咨询的事项能够以良好的精神风貌和谦逊有礼的态度进行解惑,赢得了办事群众的一致好评。

 

(白银市行政审批服务中心   刘晓兰供稿)


来源:白银市行政审批服务中心


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